Au sein de la Direction des Services Techniques, et sous l’autorité du Directeur des Services Techniques, l’agent(e) est référent(e) des relations avec les usagers, les élus et l’ensemble des services de la collectivité. Il/elle assure un accueil de qualité, une coordination efficace des interventions et le suivi de proximité des quartiers de la commune.
Missions :
Management et collaboration :
- Encadrer une équipe de 2 personnes et assurer la gestion du service.
- Participer aux réunions de service pour remonter les besoins ou problèmes récurrents, y compris ceux identifiés à l’échelle des quartiers.
- Assurer un travail en mode collectif et projet, avec une large autonomie dans l’organisation du travail.
- Relayer les informations entre les services et faciliter la coordination inter-services.
Référent(e) de quartier : - Être l’interlocuteur/interlocutrice de proximité identifié(e) des habitants et des élus référents pour un ou plusieurs quartiers de la commune.
- Assurer une veille de terrain sur l’état de la voirie, des espaces publics et des équipements du quartier, et faire remonter les dysfonctionnements observés ou signalés.
- Participer aux réunions de quartier, conseils de quartier ou temps d’échange avec les habitants, en lien avec les élus référents.
- Assurer le suivi des demandes et projets propres au quartier (travaux, aménagements, animations locales) et en informer régulièrement les habitants et les élus.
- Faire le lien entre les attentes des habitants du quartier et les services techniques et administratifs de la collectivité, en garantissant une réponse cohérente et coordonnée.
- Contribuer à l’identification des priorités d’intervention par quartier en appui à la programmation des travaux.
- Communication et rédaction :
- Rédiger des courriers, comptes rendus de réunion et relevés de décisions avec une qualité rédactionnelle irréprochable.
- Établir des courriers types (accusés de réception, relances, réponses standard) et adapter le ton en fonction des interlocuteurs.
- Mettre à jour les supports d’information en lien avec le service communication (panneaux en mairie, site internet, réseaux sociaux).
- Diffuser une information claire, précise et adaptée auprès du public et des usagers, y compris à l’échelle des quartiers
Gestion administrative : - Assurer la gestion des courriers (arrivée/départ), enregistrements, délais de traitement et rattachement des réponses sur POST OFFICE.
- Suivre les heures des agents (RTT, congés, maladies, absences) et établir les plannings
Accueil, coordination et pilotage des relations : - Piloter l’accueil physique et téléphonique des usagers (particuliers, professionnels, élus, agents municipaux) pour les demandes liées aux services techniques (voirie, bâtiments, espaces verts, assainissement, éclairage public, prêt de matériel, etc.).
- Programmer et organiser des réunions thématiques sur des sujets collectifs (échelle d’une rue ou d’un quartier), en assurant la préparation et la mobilisation des personnes ressources de la collectivité.
- Être le/la référent(e) unique pour les relations avec l’ensemble des services de la collectivité, et assurer l’interface entre les administrés, les élus, les services techniques et les partenaires externes.
- Enregistrer, classer et suivre les demandes d’intervention et signalements via les outils dédiés (logiciels de gestion, registres), puis transmettre aux services compétents avec information des usagers sur l’avancement des dossiers.
- Renseigner, orienter et traiter en direct certaines demandes courantes (gestion des déchets, frelons, collectes, etc.).
- Profil recherché :
Savoirs : - Connaissance appréciée du fonctionnement des collectivités territoriales et des bases juridiques du Code Général des Collectivités Territoriales (CGCT).
- Connaissance de l’environnement territorial et de la réglementation applicable aux collectivités locales.
- Maîtrise des outils de rédaction et de communication.
- Connaissance des logiciels métiers (CIVIL FINANCES, CIVIL PATRIMOINE, POST OFFICE, SIG SDEHG ou équivalent).
- Connaissance du territoire communal et de ses quartiers appréciée.
Savoir-faire : - Gérer les processus de réponses aux administrés (suivi des dossiers, respect des délais, prise de décisions).
- Rédiger des documents clairs et professionnels (courriers, comptes rendus, supports d’information).
- Organiser et animer des réunions thématiques ou de quartier avec mobilisation des ressources internes.
- Diffuser une information adaptée auprès de publics variés (usagers, élus, services).
- Repérer et réguler les dysfonctionnements ou solliciter l’arbitrage de la hiérarchie.
- Mettre en oeuvre des processus de travail (organisation, priorisation).
- Assurer une présence et une veille de terrain régulières dans les quartiers de référence.
Savoir-être : - Excellentes qualités relationnelles (accueil du public, travail d’équipe, diplomatie).
- Sens de l’écoute et de la médiation, disponibilité vis-à-vis des habitants et des élus.
- Rigueur, réactivité et sens des responsabilités.
- Discrétion professionnelle et neutralité dans le traitement des demandes
- Quotité de temps de travail : Temps complet
- Rémunération : Statutaire + Régime Indemnitaire
- Cadre d’emploi : Rédacteur
- Avantages sociaux :
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RTT (18 jours)
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Tickets restaurant (20 tickets par mois sur 10 mois – valeur faciale 7€) *
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Chèques Cadhoc (150€ par agent + 25€ par enfant de moins de 14 ans) *
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Prime en juin et en novembre de 516 € bruts*
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Participation employeur à une prévoyance labelisée*
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Participation employeur à la mutuelle santé (contrat groupe MNT)*
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Adhésion offerte au comité d’oeuvres sociales Plurelya*
*Sous conditions - Poste à pourvoir : Dès que possible
- Adresser une lettre de motivation ainsi qu’un CV actualisé, votre dernier arrêté de situation administrative ou justificatif de réussite au concours à :
Monsieur le Maire,
MAIRIE DE CUGNAUX
Hôtel de Ville
5 place de l’Église 31270 CUGNAUX
Ou par courriel à contact@mairie-cugnaux.fr